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Réf : R0002338-30083041

Chargé(e) de Relations Famille





babilou

Date de publication : 10/05/2019

Lieu : 92400 Courbevoie, FR

Région : Île-de-France

Code postal : 92400

Entreprise : BABILOU


Métiers: Attaché commercial

Contrats: CDD

Temps de travail: Temps plein


Expérience: 1-2 ans

Diplôme: Bac +2

Description de l'entreprise

Babilou est une entreprise familiale créée par les frères Carle. Aujourd'hui, c'est un projet commun « Grandir Ensemble » qui évolue dans le respect de ses 5 valeurs : Engagement | Qualité | Esprit d'équipe | Diversité | Bienveillance. Le bien-être de nos équipes conditionne la qualité d'accueil des enfants et des familles, ainsi guidés par notre Mission Educative, nous avons à cœur d'accueillir nos collaborateurs avec la même attention. Nous rejoindre, c'est être passionné par son métier.

Description de l'emploi

Babilou est une entreprise familiale créée par Rodolphe et Edouard Carle en 2003.
Aujourd’hui, Babilou c’est un projet commun « Grandir Ensemble » qui évolue dans le respect de ses 5 valeurs : Engagement | Qualité | Esprit d’équipe | Diversité | Bienveillance. Depuis 16 ans, nous mettons à disposition des familles un mode d’accueil fiable et qualitatif.

Le bien-être de nos équipes conditionne directement la qualité d’accueil des enfants et des familles. C’est pourquoi, guidés par notre Mission Educative, nous avons à cœur d’accueillir nos collaborateurs comme nous accueillons les enfants et leur famille pour qu’ils :
* Prennent leur place chez Babilou
* Apprennent à chaque instant
* Aient confiance en eux

Nous rejoindre, c’est être passionné par son métier et animé par une volonté commune : mener à bien la Mission Educative de Babilou, « Au côté des familles, contribuer à l’éducation des enfants, créateurs du monde de demain. »

Au sein du Pole Relations Familles, vous aurez pour mission d’accompagner les familles dans leur recherche de places en crèche (ou tout autre mode de garde) dans l’une des 1500 structures du réseau Babilou en France.
Vous centraliserez l’ensemble des demandes des familles et vous vous assurerez de leur traitement par les canaux de vente appropriés (en direct, via les équipes commerciales PME et Grands Comptes ou via les équipes opérationnelles).

Premier point de contact des familles avec le Groupe Babilou, en tant que conseiller vous devrez faire preuve d’une posture relationnelle exemplaire et d’une excellente qualité d’écoute.

Vos Responsabilités principales
I.Traitement des demandes des familles
* Répondre et s’assurer de la bonne qualification de 100% des demandes Familles quel que soit le canal de contact (appels, emails, formulaire web, …) dans le respect des engagements de service définis.
* Renseigner dans les outils (téléphonie, CRM, …) l’ensemble des informations nécessaires au manager pour le pilotage de l’activité ainsi qu’aux autres services (commerciaux, …).

II.Gestiondu service d’urgence en crèche (Babirelais)
* Etre garant de la qualité d’accueil et du respect des délais aux parents demandeurs d’un accueil – assurer la relation avec les familles.
* Vérifier les disponibilités des crèches (auprès des coordinateurs ou des directrices) avant de confirmer l’accueil auprès de la famille.
* Mettre à jour les reportings d’utilisation du service (global et par client) et les soumettre à l’équipe commerciale qui s’assure de la facturation du service

III.Inscription des familles B2C
* Contacter les familles afin de proposer un accueil en crèche sans financement entreprise (régulier ou occasionnel) et réaliser l’inscription ainsi que la mise en relation avec les directrices de crèches.
* Etre garant de la qualité des données Familles et Accueil renseignées dans les outils
* Participer à l’amélioration du taux d’occupation des crèches et contribuer à la réussite des opérations commerciales ou marketing.

Autres missions :
- Remonter les suggestions ou irritants des familles et proposer des pistes d’amélioration sur les services et process en place (voix du client)
- Accompagner tout nouveau projet impactant le Pôle Relation Familles et etre force de proposition

Profil
Vous avez une première expérience comme conseiller clientèle et êtes familier des techniques de relation client et techniques de ventes
Vous avez le sens du service, possédez un excellent relationnel et savez argumenter votre propos (force de conviction)
Autonome, vous faites preuve de rigueur et d’organisation, de patience, d’écoute et de réactivité. Vous avez également un esprit d’équipe.
Vous maitrisez le pack office et idéalement les outils de gestion CRM comme Salesforce.
Anglais opérationnel serait un plus.

Profil requis

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