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Réf : R0000227-30082996

Chef de projet Technico-Fonctionnel Salesforce





babilou

Date de publication : 10/05/2019

Lieu : 92400 Courbevoie, FR

Région : Île-de-France

Code postal : 92400

Entreprise : BABILOU


Métiers: Chargé de mission RH

Contrats: CDI

Temps de travail: Temps plein


Expérience: 1-2 ans

Diplôme: Bac +5

Description de l'entreprise

Babilou est une entreprise familiale créée par les frères Carle. Aujourd'hui, c'est un projet commun « Grandir Ensemble » qui évolue dans le respect de ses 5 valeurs : Engagement | Qualité | Esprit d'équipe | Diversité | Bienveillance. Le bien-être de nos équipes conditionne la qualité d'accueil des enfants et des familles, ainsi guidés par notre Mission Educative, nous avons à cœur d'accueillir nos collaborateurs avec la même attention. Nous rejoindre, c'est être passionné par son métier.

Description de l'emploi

Finalité du poste
Au sein d’une entreprise jeune, dynamique et ambitieuse en très forte croissance et en constante transformation, le CRM est au cœur du dispositif technique et opérationnel qui a pour vocation de donner du sens à chacune de nos actions pour mieux servir les milliers de Familles qui nous confient chaque jour la garde et l’épanouissement de leurs enfants.
Vous êtes intégré à l’équipe en charge du bon fonctionnement et de l’évolution de l’application Salesforce utilisée par les commerciaux, les conseillers du service client, la « tour de contrôle » des disponibilités en crèche, le Marketing, l’administration des ventes et le Comex.
L’application permet la gestion des demandes B2B/B2C reçues via différents canaux, les parcours de vente, la gestion des inscriptions des enfants en crèche, la facturation des clients et le reporting opérationnel.

Cette activité variée est au cœur de nombreux projets et permet d’être au contact de l’ensemble des directions métiers du Groupe.

Contenu du poste
En collaboration avec l’intégrateur et l’équipe projet, vos activités principales sont les suivantes :
* – Planifier, animer les comités de pilotage avec le métier afin d’assurer un premier niveau d’analyse des demandes utilisateurs ;
* Cadrer, accompagner le métier dans la définition des besoins. Etudier la faisabilité et analyser les solutions techniques ;
* – Arbitrer, en accord avec l’équipe projet et le métier, les évolutions à réaliser côté développement selon la priorité, les impacts sur les autres applications et la cohérence avec les lots en cours ;
* – Prendre en charge des gestes d’administration fonctionnelle et de paramétrages simples ;
* Mettre en place une stratégie de tests interne ;
* – Assurer un maintien en conditions opérationnelles des applications ;

Expérience et compétences
attendues
Expérience :
* – 4 ans minimum d’expérience dans le domaine des CRM
* – Environnement interconnecté (CRM, Business Intelligence, applications et systèmes tiers, ERP etc.)
* – Intégration et/ou administration d’applications AppExchange (SDOCS, DocuSign, Sparklane, Vocalcom, etc.)

Compétences:
* Maitrise technico-fonctionnelle de la solution Salesforce.com (Sales/Service et Marketing) idéalement sur Lightning
* La compréhension de l’environnement Big Data et la maîtrise du langage SQL sont des plus
* Une expérience en développement APEX

Qualités requises
* Sens de l’analyse
* Capacité de synthèse
* Rigueur
* Sens du service et du client
* Capacité à comprendre le métier
* Bon relationnel
* Travail en équipe
* Adaptabilité
* Autonomie
* Créativité
* Anglais professionnel (documentation technique et fonctionnelle, échanges de best practices avec vos homologues dans d’autres pays du Groupe)

Profil requis

Notre ambition : votre épanouissement professionnel
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