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Réf : 149862-394722

Conseiller Familles H/F





Creche Attitude

Date de publication : 12/10/2021

Lieu : Boulogne-Billancourt 92100, France

Région : Île-de-France

Entreprise : Liveli



Description de l'emploi

MISSIONS 

  •  Assurer l’accueil téléphonique et prendre contact avec les familles ayant fait une demande de place en crèche
  • Qualifier les demandes des familles et les transmettre au Chargé d’Affaires/RD/Pôle PAJE/Pôle PSU
  •  Renseigner et mettre à jour le CRM (Salesforce)
  •  Contribuer ponctuellement à la gestion quotidienne des clients Grands Comptes et demandes de place d’urgence

 

PRINCIPALES ACTIVITES DU POSTE

  • Réceptionner les appels entrants (des familles et des entreprises) et prendre contact suite aux demandes par formulaires dans les 2h. Présenter l’entreprise et donner les premières informations concernant le fonctionnement des crèches.
  •  Filtrer et qualifier les contacts avant de les transmettre au bon interlocuteur interne (Chargé d’Affaires / Responsable Développement / Pôle PAJE / Pôle PSU)
  •  Renseigner et mettre à jour les demandes dans le CRM
  •  En cas de surcroît d’activité : participer à l’attribution de places pour les clients grands comptes, sur demande du manager
  •  Répondre aux demandes de places d’urgence dans les 2h (prise de contact avec la famille, confirmation de la disponibilité de la place avec les directrices)
  •  Assurer en cas de besoin le standard téléphonique général

Profil requis

Compétences - l'esprit de service 

  • Très bon relationnel et contact humain
  • Capacité d’écoute, d’analyse et de rigueur
  • Facilités à s’exprimer oralement

 

Savoir être - l'esprit d'équipe,

  • Travailler de manière autonome et dynamique
  • Aimer le travail d’équipe, être communicatif
  • Patient
  • Adaptabilité

 

Formation & savoir-faire - l'esprit de progrès

  • Diplômé(e) d’un CAP, BTS, DUT ou Diplôme Universitaire
  • Première expérience professionnelle ou stage de relation client
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