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Réf : 73520-219301

Manager Call Center H/F





Creche Attitude

Date de publication : 25/10/2019

Lieu : Boulogne-Billancourt 92100, France

Région : Île-de-France

Entreprise : Crèche Attitude



Description de l'emploi

Rattaché(e) à la Directrice de la Performance, vous assurez la gestion et le bon fonctionnement du Call Center et êtes garant de la qualité de service auprès des familles et des entreprises. De plus, vous assurez l’encadrement et l’accompagnement de l’équipe (5-6 personnes) au quotidien.
Vos principales responsabilités seront de :
- Piloter et coordonner l’activité des Conseillers Familles et Entreprises
- Assurer la continuité de service (planning, remplacements)
- Assurer l’accueil téléphonique et prendre contact avec les familles ayant fait une demande de place en crèche
- Renseigner et mettre à jour le CRM
- Qualifier les demandes des familles et les transmettre aux Commerciaux
- Gérer l’attribution des places dans le cadre de l’offre réseau, en lien avec le Responsable du compte Client : paramétrage de l’outil, réponse aux demandes des entreprises et des familles
- Pour les micro-crèches en PAJE, assurer la commercialisation des places « parents seuls » en lien avec le Commercial et la Directrice de crèche
- Assurer la bonne transmission des informations avec le Pôle commercial
- Suivre la performance du service (nombre d’appels traités, nombre de formulaires qualifiés, taux de réponse, délai de réponse, etc.)
- Être garant du discours auprès des familles et de sa qualité

Profil requis

- Diplômé(e) d’un BTS, DUT ou Université (Bac+2 minimum)
- Première expérience réussie dans le management d’une équipe
- Première expérience professionnelle ou stage dans le commercial ou la relation client
- Très bon relationnel et contact humain
- Capacité d’écoute, d’analyse et de rigueur
- Capacités organisationnelles et qualités managériales
- Capacité à travailler en équipe

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