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Manager Pôle Familles & Partenaires H/F





Creche Attitude

Date de publication : 21/12/2018

Lieu : Boulogne-Billancourt 92100, France

Région : Île-de-France

Entreprise : Crèche Attitude



Description de l'emploi

Rattaché(e) au directteur de région IDF Est, vous assurez le management d’une équipes de conseillers familles, entreprises et partenaires (5-6 personnes).

Vos principales missions consistent à:

Définir les plannings du Pôle conformément aux nécessités du service, définies par Crèche Attitude
Garantir la continuité de service en cas d’absence et pendant les périodes de congés
Assurer la bonne transmission des informations avec le Pôle commercial
Être garant du discours auprès des familles et de sa qualité
Suivre la performance du Pôle sur la base des indicateurs définis conjointement avec le Pôle Commercial

Assurer l’accueil téléphonique et prendre contact avec les familles ayant fait une demande de place en crèche
Renseigner et mettre à jour le CRM
Qualifier les demandes des familles et les transmettre au Chargé d’affaire/RD
Gestion des partenaires Crèches :
oContacter les crèches partenaires pour répondre au besoin client réseau et Chargé d’affaire/RD
oRépondre aux demandes d’achats de place sur le réseau par partenaires
oNégociation tarifs au plus efficace et suivant stratégie établie
Participer à la gestion quotidienne des clients Grands Comptes via l’offre du pôle famille
Piloter et coordonner l’activité des Conseillers Familles, Entreprises et Partenaires
Assurer la continuité de service (planning, remplacements)
Suivi de la performance (nombre d’appels, nombre de formulaire, taux de réponse, délai de réponse…)

Informations complémentaires :

Rémunération: Fixe (12 mois) + primes + mutuelle et prévoyance + remboursements transports + 5 semaines CP + titres restaurants + autres avantages groupe

Profil requis

PROFIL

Formation, expérience,
Diplômé(e) d’un BTS, DUT ou Université (Bac+2 mini),
 Expérience professionnelle confirmée à une fonction similaire (chef d'équipe, manager plateforme téléphonique...), et une connaissance dans le secteur de la petite enfance serait un plus,
 Expérience dans la gestion d'une équipe et la relation client/entreprises



Compétences
Très bon relationnel et contact humain
Capacité d’écoute, d’analyse et de rigueur
Facilités à s’exprimer oralement
Bonne organisation

Savoir être
Travailler de manière autonome et dynamique
Aimer le travail d’équipe, être communicatif
Patient
Adaptabilité


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