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Réf : R0013630-36589589-385071

Responsable Grands Comptes H/F





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Date de publication : 11/09/2021

Lieu : 92270 Bois-Colombes, FR

Région : Île-de-France

Code postal : 92270

Entreprise : BABILOU


Métiers: Responsable commercial

Contrats: CDI

Temps de travail: Temps plein


Expérience: 1-2 ans

Diplôme: Bac +5

Description de l'entreprise

Babilou est une entreprise familiale créée par les frères Carle. Aujourd'hui, c'est un projet commun « Grandir Ensemble » qui évolue dans le respect de ses 5 valeurs : Engagement | Qualité | Esprit d'équipe | Diversité | Bienveillance. Le bien-être de nos équipes conditionne la qualité d'accueil des enfants et des familles, ainsi guidés par notre Mission Educative, nous avons à cœur d'accueillir nos collaborateurs avec la même attention. Nous rejoindre, c'est être passionné par son métier.

Description de l'emploi

Mission générale
Rattaché(e) à la Direction Grands Comptes, le/la Responsable Grands Comptes a la charge de développer et suivre un portefeuille de clients (au niveau national et/ou Ile de France).

Responsabilités principales
I.Fidélisation des clients existants
a)Suivi régulier
* Prend et réalise des rendez-vous de suivi avec ses clients (minimum 2 visites par an).
* Assure le service après-vente en cas de manquements aux engagements et répond rapidement à toutes les questions ou problématiques de ses clients.
* Pilote, coordonne le suivi et l’animation des services déployés chez son client en lien avec les conseillères familles BtoB et le pôle partenariat
* Fait le relais auprès des services en interne pour assurer une pleine satisfaction à ses clients
* Vérifie et transmet régulièrement le reporting d’utilisation/de satisfaction des services à ses clients
* Contrôle et valide la facturation de ses clients ainsi que le suivi des règlements en lien avec le service recouvrement

b)Anticipation et gestion des reconductions de contrats
* Est responsable du suivi des dates d’échéance des contrats de son portefeuille de clients
* S’assure d’anticiper ces reconductions auprès de son client mais aussi des équipes en interne pour que celles-ci soient préparées au mieux
* Pilote les négociations et ou appels d’offres qui peuvent en découler

c)Cross-selling
* Propose régulièrement à ses clients les nouvelles offres du Groupe Babilou afin de développer le partenariat
* S’assure de faire remonter au Marketing Développement les besoins de ses clients pour faire continuellement évoluer l’offre

II.Développement de nouveaux clients :
a)Prospection
* Est responsable d’un portefeuille de prospects et est notamment en charge de la prospection active des filiales des Groupes de son portefeuille de clients
* Qualifie et cherche les coordonnées du/des bon(s) interlocuteur(s) au sein des prospects qui lui sont affectés
* Gère les invitations et relance les clients/prospects pour les événements commerciaux
* Se tient au courant de l’actualité de ses clients/prospects pour alimenter le CRM et le met à jour en fonction des démarches effectuées
* Assure la prospection téléphonique pour obtenir des rdv avec ses prospects
* Fait le premier rdv de présentation des différentes offres / joue un rôle de conseil dans la construction du projet parentalité de son interlocuteur
* : en fonction de l’enjeu, il/elle peut être accompagné(e) par un(e) autre Responsable Grands Comptes ou la Directrice Grands Comptes
* Restitue les études (en lien avec le pôle dédié à celles-ci) dans le cas où le prospect en demande une.

b)Proposition commerciale
* Est responsable de la rédaction des appels d’offres et de la soutenance orale de ses clients/prospects (en lien avec le Référent Entreprises de la cellule Appel d’Offres)
* Fait la proposition commerciale qui répond aux besoins et est conforme à la politique Groupe
* Mène les négociations (clauses contractuelles, prix, …) et fait le lien en interne avec les services concernés (Marketing, Juridique, Direction Financière, …)

c)Déploiement
* Construit le plan de déploiement et le plan de communication du projet avec le client sur la base des plans types définis par le Marketing
* Pilote le déploiement du projet pour un nouveau client (garant des délais, des outils/documents produits, …) / est l’interface entre les différents services internes et le client

Missions transverses
Participe :
* Aux actions de prospection communes de la Direction Grands Comptes (salons, évènements clients, ..).
* A la montée en compétence et le partage de bonnes pratiques de l’équipe sur des sujets dont il/elle peut devenir référent(e)

Le profil recherché
* Vous avez le sens de l’organisation et savez gérer vos priorités
* Vous faites preuve d’aisance à l’oral en étant capable d’être force de persuasion
* Vous savez faire preuve d’adaptation, de persévérance et de ténacité
* Vous avez le sens du client et faites preuve d’un excellent relationnel
* Vous avez la capacité à établir une relation de confiance et de partenariat avec vos interlocuteurs
* Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques
* La maitrise de Sales force est un plus
* Vous avez un niveau d’anglais courant

Profil requis

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