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Technicien Support





babilou

Date de publication : 10/05/2019

Lieu : 92270 Bois-Colombes, FR

Région : Île-de-France

Code postal : 92400

Entreprise : BABILOU


Métiers: Technicien Supérieur en économie sociale et familiale

Contrats: CDI

Temps de travail: Temps plein


Expérience: 1-2 ans

Diplôme: Bac +2

Description de l'entreprise

Babilou est une entreprise familiale créée par les frères Carle. Aujourd'hui, c'est un projet commun « Grandir Ensemble » qui évolue dans le respect de ses 5 valeurs : Engagement | Qualité | Esprit d'équipe | Diversité | Bienveillance. Le bien-être de nos équipes conditionne la qualité d'accueil des enfants et des familles, ainsi guidés par notre Mission Educative, nous avons à cœur d'accueillir nos collaborateurs avec la même attention. Nous rejoindre, c'est être passionné par son métier.

Description de l'emploi

Technicien Support Informatique
Au sein d’une entreprise jeune, dynamique et ambitieuse mais aussi en très forte croissance et en constante transformation, le CRM est au cœur du dispositif technique et opérationnel. Il a pour vocation de donner du sens à chacune de nos actions pour mieux servir les milliers de Familles qui nous confient chaque jour la garde et l’épanouissement de leurs enfants.

Vous êtes intégré à l’équipe en charge du bon fonctionnement et de l’évolution de l’application Salesforce utilisée par les commerciaux, les conseillers du service client, la « tour de contrôle » des disponibilités en crèche, le Marketing, l’administration des ventes et le Comex.
L’application permet la gestion des demandes B2B/B2C reçues via différents canaux, les parcours de vente, la gestion des inscriptions des enfants en crèche, la facturation des clients et le reporting opérationnel.

Cette activité variée est au cœur de nombreux projets permet d’être au contact de l’ensemble des directions métiers du Groupe.

En collaboration avec l’intégrateur, l’équipe projet Salesforce, le formateur/référent métier Salesforce et les équipes métiers, vos activités principales sont les suivantes :
* Assurer l’assistance de proximité auprès des utilisateurs (support de niveau 1 de notre CRM) ;
* Assurer la réception des incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs ;
* Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en étude de faisabilité à l’équipe projet ;
* Conseiller les utilisateurs sur les processus déployés en Production ;
* Créer, suivre et mettre à jour la documentation (base de connaissances, FAQ) ;
* Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration avec les chefs de projets ;
* Assurer un reporting régulier auprès de ses directions : hiérarchique et fonctionnelle ;
* Participer à la mise à jour de la documentation du système d’information ;

Profil recherché
-Formation Bac + 2 (BTS, DUT…) en informatique avec un minimum de 2 ans d’expériences ;
-Environnement interconnecté (CRM, Business Intelligence, applications et systèmes tiers, ERP etc.) ;
-Intégration et/ou administration d’applications AppExchange (SDOCS, DocuSign, Sparklane, Vocalcom, etc.) ;

Savoir-faire et savoir être :
-Maitrise technico-fonctionnelle de la solution Salesforce.com (Sales/Service et Marketing) idéalement sur Lightning ;
- Compréhension d’un environnement CRM, Big Data et la maîtrise du langage SQL sont nécessaires ;
-Ecoute des utilisateurs ;
-Très bon relationnel, sens du service, et sens du travail en équipe impératif ;
-Curiosité technique et autonomie;
-Respect des règles et des instructions, méthodologie et organisation ;
-Capacité à communiquer et documenter systématiquement ;

Profil requis

Notre ambition : votre épanouissement professionnel
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