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Réf : CRC/COURBEVOIE/CDI-6671

Chargé(e) de Relations Clients H/F





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Date de publication : 04/10/2016

Lieu : Courbevoie, France

Région : Île-de-France

Entreprise : Direction commerciale


Métiers: Métiers du développement et du commercial

Contrats: CDI

Temps de travail: Temps complet


Expérience: de 1 à 3 ans

Diplôme: Bac+2

Description de l'emploi

Babilou, employeur de référence de la petite enfance est une entreprise en fort développement dans un domaine d’activité très dynamique. Créatrice et gestionnaire de crèches d’entreprises et de crèches collectives, la société est implantée en Ile de France et en région. Elle emploie aujourd’hui 4000 collaborateurs dans plus de 350 établissements. Babilou se développe tout en respectant certaines valeurs fortes : bienveillance, engagement, qualité, esprit d’équipe et diversité.
Babilou recrute un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour intégrer la Direction Commerciale.

Poste et missions :

Rattaché à la Directrice des Opérations Commerciales au sein de la direction commerciale, le/la titulaire du poste a pour mission d’assurer le lien entre le client (parent ou entreprise) et les équipes commerciales ou opérationnelles.
Elle/il intervient sur l’ensemble des canaux de vente (BtoB, BtoC et BtoBtoC).
Il fait preuve d’une excellente qualité d’écoute afin de comprendre et répondre aux besoins de nos clients.

Responsabilité principales

I. Accueil téléphonique B to B, B to C

 Assure la réception de tous les appels entrants : client et prospects (parents ou entreprises)
 Est garant de la qualité d’écoute et de conseil
 Peut être amené à renseigner, orienter en interne et assister les clients sur les différents services proposés par l’entreprise
 Renseigne les outils existants sur le suivi d’activité et propose des axes d’évolutions

II. Responsable du service d’urgence en crèche (Babirelais)

 Est garant de la qualité d’accueil et du respect des délais aux parents demandeurs d’un accueil
 Assure la relation avec la famille
 Vérifie les disponibilités des crèches (auprès des RG ou des directrices) avant de confirmer l’accueil à la famille
 Met à jour les reportings d’utilisation du service (global et par client)
 Soumet ces reportings à l’équipe commerciale qui s’assure de la facturation du service

III. Site 1001 crèches : Traitement des Demandes parents

 Réceptionne quotidiennement les demandes parvenues sur le site 1001 crèches
 Contacte rapidement la personne qui a effectué la demande afin de qualifier la demande si incomplète
 Transmet au jour le jour les demandes auprès des bons interlocuteurs internes

Autres missions :

 Peut être amené à contacter des familles afin de proposer un accueil en crèche selon les disponibilités identifiées
 Est en charge du recensement des familles et de la mise à jour des fichiers de suivi avec le partenaire pour le service de garde à domicile, en cas d’immobilisation ou d’hospitalisation
 Accompagne le déploiement du CRM et est force de proposition

Profil requis

Vous êtes expert de la relation client et possédez un excellent relationnel. Autonome, vous faites preuve de rigueur et d'organisation, de patience, d'écoute et de réactivité.
Vous maitrisez le pack office.
Anglais courant exigé.
La maitrise des outils de gestion CRM serait un plus

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